1. Dane firmy i kontakt

Nazwa: Fixana Plus Sp. z o.o.
NIP: 5223361499
Adres siedziby: ul. Ruchliwa 15, 02-182 Warszawa, Polska
E-mail: info@twojserwisokien.pl
Tel.: +48 727 518 959

2. Charakter towarów i usług

Fixana Plus Sp. z o.o. świadczy usługi sprzedaży, montażu oraz naprawy okien, drzwi, rolet, żaluzji oraz innych produktów. Prace wykonywane są zgodnie z „Zlecenie wykonanie prac – faktura”, z wykorzystaniem zasobów własnych firmy, materiałów oraz/lub sprawdzonych podwykonawców. Klient zobowiązuje się do odbioru wykonanych prac oraz dokonania zapłaty.

3. Cena i warunki płatności

1. Ceny podane na stronie internetowej mają charakter orientacyjny („od”).
2. Dokładna cena ustalana jest podczas wizyty, w zależności od zakresu prac oraz indywidualnych potrzeb.
3. Klient wpłaca zaliczkę zgodnie z umową lub „Zlecenie wykonanie prac – faktura”.

Dostępne metody płatności:

• gotówka,
• przelew bankowy na podstawie faktury,
• płatność bezgotówkowa kartą.

4. Klient może uiścić całość należności przed podpisaniem „Protokołu przekazania-odebrania produktów i usług”.
5. W przypadku opóźnienia w płatności mogą być naliczane odsetki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce.
6. W przypadku wykrycia wad ukrytych cena może ulec zmianie wyłącznie za obopólną zgodą stron.

4. Realizacja usług i dostawa

1. Prace wykonywane są w terminie do 40 dni roboczych od dnia pierwszej wpłaty, chyba że ustalono inaczej.
2. Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków do wykonania prac oraz – jeśli wymagane – uzyskania niezbędnych pozwoleń zgodnie z przepisami prawa w Polsce.
3. Wykonanie prac potwierdzane jest podpisaniem „Protokołu przekazania-odebrania produktów i usług”.
4. Przed podpisaniem Klient ma prawo sprawdzić jakość wykonanych prac oraz dostarczonych produktów.

5. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni kalendarzowych, składając stosowne oświadczenie pisemnie lub drogą elektroniczną.
2. Prawo to nie przysługuje, jeżeli:
   – świadczenie usług zostało rozpoczęte za zgodą konsumenta,
   – rozpoczęto przygotowanie produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
3. Ze względu na charakter usług świadczonych przez Fixana Plus Sp. z o.o., sposób zwrotu nie jest ustandaryzowany. Konsument zobowiązany jest do wcześniejszego kontaktu z Fixana Plus Sp. z o.o. w celu uzgodnienia szczegółów zwrotu.
4. Koszty zwrotu:
   – jeśli produkt może zostać zwrócony standardową drogą, koszty ponosi konsument;
   – jeśli produkt lub usługa nie mogą zostać zwrócone w sposób standardowy (np. produkty na zamówienie), sposób zwrotu ustalany jest indywidualnie, a konsument pokrywa uzasadnione koszty.
5. Zgodnie z przepisami prawa polskiego, w przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usług, konsument zobowiązany jest do zapłaty za wykonane świadczenia.

6. Gwarancje

1. Na usługi montażowe i naprawcze: 3 miesiące gwarancji od dnia podpisania „Protokołu przekazania-odebrania produktów i usług”.
2. Na części: 12 miesięcy gwarancji.
3. Na nowe produkty (osoby fizyczne): 24 miesiące gwarancji zgodnie z przepisami prawa polskiego.
4. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych lub działań umyślnych.
5. Fixana Plus Sp. z o.o. zapewnia serwis techniczny po wykonaniu usług.

7. Reklamacje i skargi

1. Reklamacje i skargi można składać pisemnie lub drogą elektroniczną: info@twojserwisokien.pl
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.

Spory nierozwiązane polubownie mogą być kierowane:

• do właściwych instytucji ochrony konsumentów w Polsce,
• lub za pośrednictwem platformy ODR: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en

8. Trwały nośnik umowy

1. Wszystkie dane zamówienia oraz umowy przekazywane są konsumentowi na trwałym nośniku (PDF, e-mail lub inna forma cyfrowa).
2. Zapewnia to możliwość przechowywania, odtwarzania oraz dostępu do informacji w niezmienionej formie.

9. Zaliczki i gwarancje finansowe

1. Zaliczki lub inne gwarancje finansowe stosowane są wyłącznie, jeśli zostało to określone w umowie.
2. W przeciwnym przypadku wskazuje się: „Zaliczki nie są stosowane”.

10. Minimalny okres obowiązywania umowy

1. Jeśli umowa przewiduje minimalny okres obowiązywania, jest on wskazany w umowie lub „Zlecenie wykonanie prac – faktura”.

11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

1. Jeśli ceny ustalane są automatycznie, konsument zostaje o tym poinformowany.
2. W przeciwnym przypadku wskazuje się: „Ceny nie są ustalane automatycznie”.

12. Przetwarzanie danych osobowych

1. Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z RODO oraz przepisami prawa polskiego.
2. Konsument ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.
3. Zgoda marketingowa może zostać wycofana w dowolnym momencie.

13. Siła wyższa

1. W przypadku wystąpienia siły wyższej strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie umowy zgodnie z przepisami prawa polskiego.